Wdrożenie CRM dla firm: Toruń i praca zdalna
Pomagamy wybrać system CRM i ustawić go pod to, jak Państwa firma faktycznie sprzedaje. Na miejscu spotykamy się w Toruniu i okolicach, a poza regionem pracujemy zdalnie, bo wdrożenie to w większości rozmowy i konfiguracja.
01Problem
Po czym poznać, że czas na CRM
Najczęściej zgłaszają się do nas firmy, w których oferty leżą w skrzynce mailowej jednej osoby, a historia kontaktu z klientem jest w głowie handlowca. Dopóki zespół to dwie osoby, jakoś się to trzyma. Przy czterech pojawiają się pytania, na które nikt nie umie szybko odpowiedzieć: kto zajmuje się tym klientem, co mu obiecaliśmy i kiedy ostatnio się odezwaliśmy.
Druga grupa to firmy, które CRM już kupiły. System stoi, abonament idzie, a handlowcy dalej pracują na arkuszu i w notatniku. Zwykle nie dlatego, że narzędzie jest złe. Dlatego, że ktoś ustawił w nim cudzy proces, a wpisywanie danych nie daje handlowcowi nic w zamian.
I to jest sedno: najczęstszą przyczyną nieudanego wdrożenia nie jest system, tylko to, że nikt wcześniej nie ustalił, jak firma naprawdę sprzedaje. Dlatego zaczynamy od spisania istniejącego procesu, a konfigurację dopasowujemy do niego. Zmiany w sposobie pracy proponujemy tam, gdzie mają sens, a nie dlatego, że tak jest wygodniej programowi.
02Zakres
Co obejmuje wdrożenie
C-01
Analiza procesu sprzedaży
Rozmawiamy z osobami, które sprzedają, i spisujemy drogę od zapytania do faktury. Bez tego każda konfiguracja jest zgadywaniem.
C-02
Dobór systemu
Pokazujemy kilka rozwiązań pasujących do Państwa skali i budżetu, z uczciwą listą ograniczeń każdego z nich.
C-03
Lejek, pola i uprawnienia
Etapy sprzedaży nazwane językiem Państwa firmy, tylko te pola, które ktoś realnie wypełni, i dostęp dopasowany do ról.
C-04
Migracja kontaktów
Przenosimy klientów i historię z arkuszy, poczty i starego systemu. Po drodze porządkujemy duplikaty i braki.
C-05
Integracje
Połączenie z pocztą, kalendarzem, telefonem i formularzem na stronie, żeby dane trafiały do CRM bez przepisywania ręcznie.
C-06
Automatyzacja i szkolenie
Przypomnienia i powtarzalne czynności ustawione za zespół, a potem krótkie szkolenie na Państwa własnych danych.
03Proces
Jak wygląda współpraca
Rozmowa wstępnaPytamy, co dziś gubi się najczęściej: oferty, terminy kontaktu czy ustalenia z klientem. Zwykle godzina, na miejscu albo zdalnie.
Mapa procesuSpisujemy, jak wygląda sprzedaż od pierwszego zapytania po podpisanie umowy. Ten dokument zostaje u Państwa niezależnie od dalszych decyzji.
Wybór systemuZestawiamy opcje z kosztem miesięcznym i z tym, czego dane rozwiązanie nie potrafi. Decyzja należy do Państwa.
Konfiguracja i migracjaUstawiamy lejek, pola, uprawnienia i integracje, przenosimy dane, a zespół ogląda efekt, zanim zacznie na nim pracować.
Start i korektyRuszamy z jednym zespołem albo jednym typem sprzedaży, poprawiamy to, co uwiera, i dopiero potem rozszerzamy.
04Warianty
O czym zdecydować przed wyborem systemu
Kilka pytań, które ustawiają całe wdrożenie. Warto odpowiedzieć na nie przed obejrzeniem pierwszej prezentacji handlowej.
- Co ma być w systemie obowiązkowo. Jeśli pole nie służy do żadnej decyzji, nikt go nie wypełni, a po miesiącu dane przestaną być wiarygodne.
- Kto widzi cudze szanse sprzedaży. W jednych firmach wszyscy widzą wszystko, w innych bywa to powód do konfliktu. Lepiej ustalić na początku.
- Skąd biorą się nowe kontakty. Formularz na stronie, telefon, targi, polecenia. Każde źródło warto podpiąć, żeby nie przepisywać danych ręcznie.
- Co sprawdzimy po wdrożeniu. Liczba ofert, czas reakcji na zapytanie, skuteczność poszczególnych etapów. Bez tego nie widać, czy zmiana cokolwiek dała.
05Granice
Czego nie robimy
- Nie jesteśmy oficjalnym partnerem handlowym żadnego producenta CRM. Popularne systemy pokazujemy jako przykłady dostępne na rynku, a wybór należy do Państwa.
- Nie piszemy własnego CRM od zera, gdy gotowy system załatwia sprawę. Oprogramowanie na zamówienie ma sens dopiero przy wymaganiach, których żadne gotowe rozwiązanie nie obsługuje.
- Nie wdrażamy systemu bez rozmowy z osobami, które będą w nim pracować. Wdrożenie ustalone wyłącznie w gabinecie kończy się zwykle arkuszem prowadzonym obok.
- Nie obiecujemy, że sam CRM zwiększy sprzedaż. Porządkuje pracę i pokazuje, gdzie kontakt z klientem się urywa, ale decyzje nadal należą do ludzi.
06Pytania
Najczęstsze pytania
- Ile kosztuje wdrożenie CRM?
- Koszt dzieli się na dwie części: nasza praca oraz abonament u dostawcy systemu, liczony zwykle za użytkownika miesięcznie. Naszą część wyceniamy po rozmowie i spisaniu procesu, bo różnica między prostym lejkiem a wdrożeniem z migracją i integracjami jest duża. Wycenę podajemy przed rozpoczęciem pracy.
- Jak długo trwa wdrożenie?
- Przy małym zespole i jednym prostym procesie sprzedaży zwykle kilka tygodni od pierwszej rozmowy do codziennej pracy w systemie. Najwięcej czasu zajmuje nie konfiguracja, tylko ustalenie procesu i uporządkowanie danych przed przeniesieniem.
- Co z naszymi danymi, jeśli zmienimy system?
- Dane pozostają Państwa własnością i jeszcze przed startem sprawdzamy, w jakim formacie da się je wyeksportować. To pytanie zadajemy dostawcy przed wyborem systemu, bo łatwość wyjścia bywa ważniejsza niż długa lista funkcji.
- Czy da się przenieść kontakty z arkusza i poczty?
- Tak i to najczęstszy punkt wyjścia. Z arkusza przenosimy dane wprost, ze skrzynki pocztowej zwykle adresy i historię korespondencji po podpięciu poczty do systemu. Duplikaty i niekompletne wpisy porządkujemy przed importem, nie po nim.
- Pracujecie tylko w Toruniu?
- Na miejscu spotykamy się w Toruniu i okolicach, natomiast całe wdrożenie prowadzimy też zdalnie, dla firm z dowolnego miejsca w Polsce. Rozmowy, konfiguracja i szkolenie odbywają się przez internet, a przy większych zespołach zwykle umawiamy jedno spotkanie na start.
- Co, jeśli zespół nie zechce z tego korzystać?
- To najczęstsza przyczyna porażki, więc planujemy pod nią od początku. Ograniczamy liczbę pól do wypełnienia, pokazujemy handlowcom, co z tego mają, czyli przypomnienia, gotowe oferty i historię klienta pod ręką, i startujemy na jednym zespole. Rozszerzamy dopiero wtedy, gdy nikt nie wraca do arkusza.
07Kontakt
Proszę opowiedzieć, jak dziś wygląda sprzedaż
Kilka zdań albo krótka rozmowa wystarczą, żebyśmy powiedzieli, czy CRM jest tu potrzebny i od czego zacząć. Także zdalnie, dla firm spoza Torunia.