Verato / Toruń
Strona główna  /  Jak wyceniamy

Jak wyceniamy usługi IT

Zanim zadzwonią Państwo z pytaniem o cenę, warto wiedzieć, jak ją liczymy. Tłumaczymy tu, co podnosi koszt obsługi informatycznej, co go obniża i w jakich formach da się z nami rozliczyć.

01Problem

Dlaczego nie znajdą tu Państwo cennika

Pytanie o cenę pada zwykle w pierwszej minucie rozmowy i jest to dobre pytanie. Właściciel firmy musi wiedzieć, czy rozmawiamy o tym samym rzędzie wielkości, zanim poświęci nam pół dnia. Dlatego zamiast odsyłać Państwa do formularza, opisujemy tu cały mechanizm: za co się płaci, co cenę podnosi, a co ją obniża.

Tabeli ze stawkami nie ma z prostego powodu. Dwie firmy z tą samą liczbą komputerów potrafią różnić się kosztem obsługi kilkukrotnie. Jedna ma serwer z aktualnym systemem i opisane dostępy, druga trzy urządzenia po poprzednim informatyku, do których nikt nie zna hasła. Gdybyśmy wystawili jedną stawkę dla obu, musielibyśmy przyjąć gorszy wariant, a zapłaciłaby za to firma, która ma u siebie porządek.

Wycena bez zobaczenia sprzętu jest zgadywaniem, a za pomyłkę i tak płaci klient: albo od razu, w zawyżonej stawce, albo później, w dopłatach. Wolimy poświęcić jedną wizytę i podać liczbę, której się trzymamy.

02Zakres

Co wpływa na cenę

C-01

Liczba stanowisk

Każdy komputer to użytkownik, konto, poczta i aktualizacje. Koszt rośnie z liczbą stanowisk, ale nie wprost: kilkanaście podobnie ustawionych komputerów obsługuje się taniej niż kilka zupełnie różnych.

C-02

Serwer w firmie

Serwer, NAS albo maszyna z programem księgowym zmieniają zakres pracy. Dochodzą kopie zapasowe, testy odtwarzania i aktualizacje, których nie da się robić w godzinach pracy biura.

C-03

Ustalony czas reakcji

To pozycja, która rusza ceną najmocniej. Reakcja w ciągu dnia roboczego kosztuje inaczej niż zobowiązanie, że przy awarii stojącej firmy zajmujemy się nią od ręki.

C-04

Dojazd

Toruń i okolice to dla nas normalna praca w trasie. Przy firmach położonych dalej ustalamy z góry, co robimy zdalnie, a które sprawy wymagają wizyty.

C-05

Awaria czy praca planowana

Zadanie umówione z wyprzedzeniem jest tańsze, bo planujemy je w kalendarzu. Awaria wchodzi przed inne zajęcia i tak też jest liczona.

C-06

Stan dokumentacji

Firma ze spisem sprzętu, licencji i dostępów oszczędza nam godziny szukania. Bez dokumentacji pierwsze tygodnie są droższe, bo najpierw odtwarzamy stan faktyczny.

03Warianty

Trzy formy rozliczenia

Nie każda firma potrzebuje umowy i nie każdej ją proponujemy. Formę dobieramy do tego, jak często coś się u Państwa dzieje.

04Proces

Jak przebiega wycena

  1. Rozmowa wstępnaKrótko o tym, co się dzieje i co przeszkadza. Ta rozmowa nie jest płatna i do niczego nie zobowiązuje.
  2. OględzinyPrzyjeżdżamy i oglądamy sprzęt, sieć oraz sposób pracy. Zwykle wystarczy jedna wizyta. Bez tego kroku nie podajemy ceny, bo najdroższe okazuje się zwykle to, czego nikt wcześniej nie zauważył.
  3. Zakres na piśmieDostają Państwo dokument: co robimy, czego nie robimy, w jakim terminie i za ile. Krótki i zrozumiały, bez odsyłaczy do załączników.
  4. Decyzja i startZgoda albo jej brak, obie odpowiedzi są w porządku. Po akceptacji obowiązuje cena z dokumentu. Zmienić ją może tylko zmiana zakresu i tylko za Państwa zgodą.
05Granice

Czego nie robimy przy wycenie

  • Nie wyceniamy przez telefon bez oględzin. Kwota podana na słowo zwykle okazuje się nieprawdziwa, a jej odkręcanie psuje współpracę na starcie.
  • Nie naliczamy za rozmowę wstępną ani za przygotowanie oferty. Płacą Państwo dopiero za pracę, na którą jest zgoda.
  • Nie doliczamy ukrytych pozycji po fakcie. Czego nie było w ustalonym zakresie, o to pytamy przed wykonaniem, zamiast dopisywać to do faktury.
  • Nie wiążemy wyceny ze sprzedażą sprzętu. Gdy obecny serwer posłuży jeszcze długo, mówimy to wprost, nawet jeśli zakup byłby dla nas wygodniejszy.
06Pytania

Najczęstsze pytania

Ile kosztuje pomoc informatyczna?
Najtańsza pozycja to pojedyncza, krótka pomoc zdalna, czyli jedno zgłoszenie rozwiązane przez pulpit zdalny. Jej cenę podajemy wyżej, w sekcji o formach rozliczenia. To jedyna kwota, jaką da się podać uczciwie bez zobaczenia firmy. Wszystko większe zależy od liczby stanowisk, obecności serwera, wybranego czasu reakcji i dojazdu. Tam cenę podajemy po oględzinach, na piśmie, i się jej trzymamy.
Czy przygotowanie wyceny jest płatne?
Rozmowa wstępna i przygotowanie zakresu z ceną nie są płatne. Jeśli same oględziny wymagają dłuższej pracy na miejscu, na przykład spisania sprzętu po poprzedniej firmie, mówimy o tym wcześniej i ustalamy warunki przed przyjazdem.
Czy mogę dostać widełki przez telefon?
Przez telefon powiemy, czy sprawa wygląda na jedną wizytę, czy na kilka dni pracy, i która forma rozliczenia do niej pasuje. Liczby podajemy po zobaczeniu sprzętu. Nie chodzi o unikanie odpowiedzi, tylko o to, że kwota rzucona w ciemno musiałaby być zawyżona.
Co, jeśli praca zajmie więcej czasu, niż zakładaliście?
Przy rozliczeniu za zakres prac ryzyko jest po naszej stronie: umówiona cena obowiązuje, nawet gdy zejdzie nam dłużej. Inaczej jest tylko wtedy, gdy wychodzi coś spoza zakresu. Wtedy zatrzymujemy się i pytamy, zanim cokolwiek zrobimy.
Czy da się zacząć od czegoś małego?
Tak i często tak właśnie zaczynamy. Jedno zgłoszenie wystarczy, żeby zobaczyli Państwo, jak pracujemy, zanim pojawi się rozmowa o stałej opiece. Umowa miesięczna ma sens dopiero wtedy, gdy obie strony wiedzą, czego się po sobie spodziewać.
Czy cena obejmuje sprzęt i licencje?
Nie, nasza wycena dotyczy pracy. Sprzęt, licencje i abonamenty dostawców pokazujemy jako osobne pozycje. Jeśli coś mogą Państwo kupić taniej bez naszego pośrednictwa, mówimy o tym, zamiast po cichu doliczać sobie marżę.
07Kontakt

Proszę powiedzieć, czego Państwo potrzebują

Jeden telefon albo kilka zdań mailem wystarczą, żeby umówić oględziny. Po nich dostają Państwo zakres, termin i cenę na piśmie, bez zobowiązania.

Zadzwoń: +48 501 684 284  → Napisz: m.twarowski@verato.pl

Powiązane usługi