Verato / Toruń
Strona główna  /  Obsługa informatyczna

Obsługa informatyczna firm w Toruniu

Przejmujemy technologię w firmie: komputery, sieć, serwery, kopie zapasowe i bezpieczeństwo. Zamiast szukać kogoś przy każdej awarii, dzwonią Państwo pod jeden numer do osoby, która zna Państwa sprzęt.

01Problem

Kiedy firma potrzebuje stałej obsługi IT

Najczęściej zgłaszają się do nas firmy, w których informatyką zajmuje się ktoś przy okazji. Ktoś z księgowości zna się na komputerach, więc resetuje drukarkę. Prezes pamięta hasło do routera. Numer do zeszłorocznego serwisanta leży gdzieś w szufladzie. Działa to do pierwszej poważniejszej awarii.

Problem nie polega na tym, że coś się zepsuje, bo zepsuje się zawsze. Problem polega na tym, że w momencie awarii nikt nie wie, gdzie są kopie zapasowe, kto ma hasło administratora i czy w ogóle mamy jeszcze gwarancję na serwer. Godzina szukania dokumentów kosztuje więcej niż miesiąc obsługi.

Stała obsługa to przede wszystkim porządek przed awarią: spisany sprzęt, opisane dostępy, sprawdzone kopie i znany numer telefonu. Awaria nadal się zdarza, ale przestaje być kryzysem.

02Zakres

Co obejmuje obsługa

C-01

Komputery i użytkownicy

Konfiguracja stanowisk, poczta, konta i uprawnienia, wymiana sprzętu, pomoc przy codziennych problemach.

C-02

Sieć i internet

Router, switche, Wi-Fi, łącza zapasowe. Diagnoza, gdy internet zwalnia albo zrywa w konkretnym miejscu.

C-03

Serwery i dane

Serwer, NAS, kopie zapasowe i test odtwarzania. Kopia, której nikt nie sprawdził, nie jest kopią.

C-04

Bezpieczeństwo

Aktualizacje, ochrona stacji, uprawnienia i zasady dostępu. UPS tam, gdzie zanik prądu zatrzymuje pracę.

C-05

Dokumentacja

Spis sprzętu, licencji i dostępów w jednym miejscu. Po zakończeniu współpracy zostaje u Państwa.

C-06

Reakcja na awarie

Zdalnie od ręki, na miejscu w Toruniu i okolicach. Czas reakcji ustalamy przy podpisaniu zakresu.

03Proces

Jak zaczynamy

  1. Rozmowa i przeglądPytamy, co działa, co przeszkadza i co już raz padło. Oglądamy sprzęt i sieć na miejscu. Zwykle jedna wizyta.
  2. InwentaryzacjaSpisujemy komputery, serwery, urządzenia sieciowe, licencje i dostępy. Często to pierwszy taki spis w historii firmy.
  3. Lista ryzykDostają Państwo listę rzeczy, które mogą zatrzymać pracę, uszeregowaną od najpoważniejszej. Bez zobowiązania do dalszej współpracy.
  4. Naprawa podstawNajpierw kopie zapasowe i dostępy, potem reszta. Pracujemy tak, żeby nie zatrzymywać firmy.
  5. Stała opiekaUstalony zakres, znany czas reakcji i jeden numer telefonu. Co jakiś czas przegląd i korekta planu.
04Warianty

Formy współpracy

Nie każda firma potrzebuje umowy miesięcznej i nie każdej ją proponujemy.

05Granice

Czego nie robimy

  • Nie serwisujemy sprzętu domowego ani telefonów prywatnych.
  • Nie odzyskujemy danych z uszkodzonych fizycznie dysków, to robią wyspecjalizowane laboratoria. Kierujemy do nich i pomagamy ocenić sens naprawy.
  • Nie sprzedajemy sprzętu na siłę. Jeśli obecny serwer wytrzyma jeszcze dwa lata, mówimy to wprost.
  • Nie podpisujemy umowy po samej rozmowie telefonicznej. Najpierw oglądamy, co jest.
06Pytania

Najczęstsze pytania

Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy?
Cena zależy od liczby stanowisk, obecności serwera i ustalonego czasu reakcji. Wycenę podajemy po przeglądzie, bo bez zobaczenia sprzętu każda kwota jest zgadywaniem. Przegląd można zamówić osobno, bez zobowiązania do dalszej współpracy.
Czy obsługujecie firmy spoza Torunia?
Tak. Na miejscu pracujemy w Toruniu i powiecie toruńskim, a zdalnie także dalej. Przy firmach spoza okolicy ustalamy z góry, co robimy zdalnie, a co wymaga dojazdu.
Mamy już informatyka, czy to ma sens?
Często tak, w podziale obowiązków. Informatyk wewnętrzny zna firmę i ludzi, a my bierzemy obszary wymagające osobnego doświadczenia, na przykład serwery, sieć albo kopie zapasowe. Zdarza się też, że jesteśmy zastępstwem na czas urlopu lub choroby.
Co się dzieje, gdy zakończymy współpracę?
Zostaje u Państwa pełna dokumentacja: spis sprzętu, licencji, konfiguracji i wszystkie dostępy administracyjne. Nie zostawiamy firmy w sytuacji, w której następna osoba musi wszystko odtwarzać od zera.
Jak szybko reagujecie na awarie?
Czas reakcji ustalamy w zakresie współpracy, bo od niego zależy koszt. Zgłoszenia zdalne zwykle podejmujemy tego samego dnia roboczego. Przy awarii zatrzymującej całą firmę umawiamy się osobno, z krótszym czasem reakcji.
Czy przejmiecie firmę po innym informatyku?
Tak i jest to częsta sytuacja. Zaczynamy od inwentaryzacji i odtworzenia dostępów, bo zwykle części brakuje. Jeśli poprzednia osoba przekaże dokumentację, przejście trwa krócej.
07Kontakt

Proszę opisać, co w firmie nie działa

Wystarczy kilka zdań albo jeden telefon. Powiemy, czy to sprawa na jedną wizytę, czy na stałą obsługę, i ile to kosztuje.

Zadzwoń: +48 501 684 284  → Napisz: m.twarowski@verato.pl

Powiązane usługi